第1个回答 2022-07-27
《关键对话》是在我有一点狼狈对生活又还有一丝不妥协的时候，樊登老师推荐给我的一剂良药。
生活中总会有太多的不如意，以前总以为世界是以我为中心，后来才慢慢发现，世界确实是以我为“中心”，以我为中心发现自己在各方面的短板，以我为中心去调解与人之间的沟通，以我为中心去建立友爱上进的人际关系，一切都是以我为中心而建立，一切又以我为中心而改变。
《关键对话》告诉我们如何在与人谈话的过程中愉快的实现自己的目标。学会观察对话氛围，保证安全的对话环境，强调共同目的，对话的过程中保持尊重，循循善诱实现目标的达成。无论是在生活中还是工作中，我们都会面临很多关键的对话，与爱人，与孩子，与长辈，与上司，与老板，与下属。你可能会遇到千奇百怪的问题，也会遇到各种奇思异想，你可能会很生气，可能感到又可恨又可笑，总之那都不是你想要的，你觉得你需要跟对方好好谈一谈你的想法，在谈话的期间也许你会有各种愤怒的情绪，你会失控，你甚至想把对方的脑袋瓜子掰出来看看里面究竟在想什么。这个时候你会想，我要怎么办呢？那这本书就是告诉你在关键对话中，你要怎么办才能在愉悦轻松的谈话氛围中实现你的目标。很有意思，举的例子都是日常中经常遇到的，如果你也有沟通中的烦恼，我觉得你会需要它。
那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢?首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方(即使对方说了很多与你相异的观点)这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报;相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢?
首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为?产生这种情绪背后的想法是什么?这种想法的形成有什么依据?
通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
接下去我们要做的就是，综合式陈述法。
分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。
说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。(这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的)
鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。
实践结合：在工作上，前两天由于我经验不足，我不知道怎么整理FORM E 的产地证给到产地证的公司去做，浪费了对方的时间，对方发脾气，
我首先像对方道歉，我的目的是尽快把FORM E 对好，积极寻找我和对方的共同的目的。我们都是来求财的啊。对方马上冷静下来