我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营,虽然网络教育的零售和电商有些区别,但应该本质上还是相通的,毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。工作职责:零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。
对于我们公司而言,和绝大部分电商企业不同的是,我们首要的任务不是规模,是开源节流,要低成本的赚钱,要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。
如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告,一是因为我们钱少烧不起;二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实,那些门户的广告,我们也都尝试过,但我可不敢一下就包年包季度的购买,我一般都是测试几天或一周的方式,发现不灵了就放弃了。
当然,我们也不是绝对的一分钱不投放,有时候为了维系合作伙伴关系,我们会象征性的投放很少的钱。当然,我看重的不是广告带来的ROI,而是其他软性合作带来的ROI。
我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。如何卖?光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题,用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察,我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的,和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的,而电商除了直接降价不会别的,其实就算降价也是有学问的。当然,事实上,我们零售业务每年的ARPU都是提高的。