第1个回答 2022-06-07
一、决定性时刻是什么
决定性时刻主要为三大事件：转变事件、里程碑事件、低谷事件
转变事件是一个典型的决定性时刻，如成人礼，满18岁后，第二天后就是成年人了，这是一种身份的转变。也如从未婚转变成已婚，这些都是自然而然的转变。
里程碑事件，人们生来都渴望里程碑，是值得有纪念意义的重大时刻，如升职，从职员升成组长，再升职成经理，这是职业的里程碑；在生活和工作里，很多事件都具有里程碑意义，需要你用心去纪念，就如婚姻，1年纸婚；2年棉婚；3年皮婚；4年花果婚；5年木婚；6年糖婚等，每一年都值得纪念。
低谷事件，低价时期是需要被填平的，可用峰值体验来补救低谷事情。
二、为什么要打造决定性时刻
如今所有服务行业，传统与非传统，只要是为客户提供服务的，就需要为客户打造优质体验感，决定性时刻不是佛系的任期长展，而是可以通过人为的进行创造。给客户提供“惊喜、认知、荣耀、连接”这四要素的体验感。
惊喜，是超出她所付出，得到更高期望的回报。
认知，通过惊喜，更深层次对“事件”（人、物、产品）的认知。
荣耀，事件给他产生的荣誉感，如获得成功时，给予的颁奖仪式。
连接，让用户参与，形成共同体。
三、该在什么时候做好“瞬间思维”的准备
打造“瞬间思维”，主要要素就是从“惊喜、认知、荣耀、连接”这4点开始，这四点并不需要同时出现，只要其中一点满足了客户，也能达到峰值体验，从而实现瞬间思维。