未雨绸缪、坦诚相对是解决消除负面舆情的制胜法宝。首先，在时间上，应提前准备好危机公关的应急方案，对舆情进行全面实时监测，以便第一时间知晓负面舆情。当负面舆情发生后及时的采取应对措施，第一时间作出回应。其次，在态度上要积极应对，真诚面对客户，多与客户交流，听取来自客户的声音和意见。再次，主动澄清谣言，若真实存在问题时要诚恳道歉，并将改正措施和正在做的努力公开给广大民众。最后，综合利用各种媒体渠道，在不同平台上挽回企业形象。
负面舆情发生后，企业如何恰当回应来化解负面舆情以避免负面舆情再发生
网络情绪在一定程度上是现实社会情绪的显性反映。从主观上，企业可以为减少负面舆情做出努力。首先，企业要加强自身约束力，加大对产品质量、服务等方面的监管，从根本上减少负面舆情爆发的可能。其次，企业应重视加强舆情监控，舆情监控可为企业更好地处理危机事件赢得时间，合理引导舆情走向。负面舆情应对