千牛右侧智能客服功能最下面有一个“发起退换”的按钮。千牛是卖家工作台。
阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、
天猫商家均可使用。
包含卖家工作台、消息中心、
阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，说白了，就是“阿里旺旺”的卖家升级版。
它的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分，其中，宝贝管理可以显示已被购买的宝贝，并能直接发布宝贝；店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能；货源中心则可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台进行采购。