西安地铁送创可贴事件，官方对此有何回应？

Question

如题所述

Answer 1

最近西安地铁工作人员在社交平台上发出的一则配图片的文引起了大家的注意，图片里面地铁工作人员发现有女乘客踮着脚走路，然后就去询问了情况，在知道女乘客是因为磨破了脚后，拿来了药箱为女乘客处理伤口，并且帮忙贴好创口贴。当时大家在这个视频下面纷纷点赞，并且说西安地铁非常的人性化。

然而下午的时候估计是这位女乘客看到了这个视频，就在自己的朋友圈发出了一则声明，声明里面表示，并不是工作人员询问她的，而是她去询问的工作人员。药箱也是十几分钟后才送到的。而且给了创口贴但是没有处理伤口，然后还反复贴创口贴直到照片拍摄好为止。事情来了一个大的反转，大家都是一脸懵逼，进而对西安地铁进行了指责。

而西安地铁在随后就把这则博文给删除了。并且还给出了一个说明，这个说明里面很清楚的证实了这位女乘客的说法。是她去询问的工作人员，在她贴创口贴的时候，工作人员没有经过女乘客的同意就拍摄了照片。并且在社交平台上发布了这则消息。对于这个工作人员的做法，已经责令有关的人员一起深刻反思检查。而且因为这件事情暴露出他们工作的不细致和不严谨，要以此为鉴，做到全线服务提升，并且向这位女乘客并且歉意。

其实给乘客创口贴是一件好事。就像网友说的非常人性化。但是却为了凸显他们的人性化，让乘客反复的贴创口贴。还不征求人家的同意就放上网。还把最关键的事实扭转过来，这样就感觉很过分了。做这种事情要发自内心的，而不是以一种作秀的形式。而且在大家的舆论之下，他们居然还能回应说没有做错。在给乘客创口贴这件事情上的确没有做错，但是要实事求是吧，不能自己想怎么说就怎么说吧。

Answer 2

西安地铁表示对于此种情况，在未经女乘客同意的情况下发文拍照，表示对于当事人进行了积极处理。也对博文也进行了删除。

Answer 3

对于送创可贴事件，西安地铁表示，工作人员没有经过乘客的同意擅自拍照是不对的，会联系乘客道歉，责令相关员工反省。

Answer 4

首先对此事带来的不良影响道歉，而且对相关负责人和有关人员进行了批评教育和指导，并且表示以后会加强人员管理，保证以后不会再有类似的事情发生，其实本来是个好事结果弄成这样着实让人无语。

Answer 5

西安地铁官方微博回应一方面向当事乘客及广大网友诚挚道歉，然后已经让相关人员反思检讨了，并以此为鉴，杜绝此类问题的发生。这件事主要是由于西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下，在微博编发宣传西安地铁送创可贴，给当事乘客带来了不良影响