第1个回答 2024-04-23
1. 消费者及其行为定义
消费者，在狭义上，指的是购买和使用各种消费品或服务的个人和家庭。广义上，这个概念扩展到所有购买、使用各种产品和服务的个人或组织。本书主要从狭义角度探讨消费者行为，即购买和使用各种消费品或服务的个人和家庭。在实际消费中，购买者、使用者和决策者可能是同一人，也可能是不同的人。例如，大多数成人个人用品通常由使用者自己决定和购买，而大多数儿童用品的使用者、购买者和决策者可能是分离的。
消费者行为包括消费者为获取、使用和处理消费品或服务所采取的所有行动，以及这些行动之前的决策过程。消费者行为与产品或服务的交换密切相关。在现代市场经济中，企业通过研究消费者行为，旨在建立和发展与消费者的长期交换关系。因此，了解消费者如何获取产品和服务，以及他们如何消费和使用这些产品，以及产品使用后的处理方式，对企业和消费者之间的长期交换关系有直接影响。
2. 研究消费者行为的重要性
消费者行为研究是制定营销策略和营销决策的基础。市场机会分析、市场细分、产品与店铺定位以及市场营销组合等方面都离不开对消费者行为的深入理解。例如，科玛特通过消费者调查，重新定位其商店形象，以满足不同细分市场的需求，取得了成功。
此外，消费者行为研究还有助于制定消费者权益保护政策和相关法律。政府需要了解消费者的需求和行为，以便更好地保护消费者的权益，如规定食品标签上的成分和营养信息，帮助消费者做出明智的选择。详情