第1个回答 2023-05-13
1、针对直播课程，用户购课后，在课程正式开课前可随时申请全额退款；在开课后用户申请退费，按照已开课进度按比例进行退费，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。针对录播课程，用户购课后，按照用户听课进度按比例进行退费。
2、用户应在有道精品课标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。
3、用户购买实物图书的，自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下，可发起无忧退货。如拆封商品后影响二次销售的，将不支持7天无忧退货。因用户个人原因退货的，退货运费由用户自行承担，图书质量问题的，退货运费由有道承担。用户收货后7天内未发起退货要求的，将不再支持退货。
4、退费用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由有道精品课予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
5、如用户在购买产品时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道精品课予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
6、如用户在购买产品时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。
7、用户有任何违反《有道精品课服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。
8、用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道精品课产品，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品。