第1个回答 2022-07-20
一般来逛店的客户可分为三类：
第一：有明确购买目标
第二：有购买目标，但是不明确的顾客
第三：没有购买打算，就是闲逛的，也许买。
对待不同的顾客，营业员就要采取不同的策略。所以说，按照进店顾客的意图，我们分成三类客户，再按照不同顾客的性格，我们分成六类：
第一：感觉型客户：表面看内向，但是既蔑视世俗。他们喜欢充满戏剧化的浪漫与情感。
话术：这衣服设计大胆优雅，很独特，建议您试穿看看。
第二：领袖型客户：好胜心强，不喜欢被反驳。他们喜欢表现出成功样子，善于发表看法。
话术：您真有眼光，一般人看到这么有冲击感的产品就以为很贵，放弃对它的了解，您试试看绝对值。
第三：观察型客户：善思考，有求知欲但行动力弱。他们在意私人空间，常常活在自己的思想世界里。
话术：这产品品质真不错，不怕被弄坏，您放心试用吧。
第四：中庸型客户：不愿面对矛盾和冲突，难下决定。他们不愿拒绝别人，喜欢寻找平衡点。
话术：这个产品我老公很喜欢，用了之后觉得很实用，您家人一定也会喜欢这个功能的。
第五：活力型客户：活泼好动，不拘常规。他们讨厌按部就班，对新鲜事物充满好奇。
话术：这是最新设计，和一般产品不同，使用更方便，还挺流畅，我给您操作一下。
第六：疑虑型客户：小心谨慎，不轻信。他们喜欢寻求权威的保护。
话术：同类产品中，只有我们产品经过认证，我跟您说一下这个认证对您有什么好处。
吸引客户的舞蹈
1、安全信号能招来大批的顾客，精致的饰品点缀空间，可延长顾客滞留的时间；
2、现场制作对顾客最具吸引力，店员活动是吸引顾客的关键因素。店员紧张工作着，从容的动作使顾客放心，商店呈现一派生机，正确的，程序化的，店员行为能使门店生意兴隆。
高手，就是一看就是高手。为什么是高手？你来站在消费者角度去看这句话，记住了哈，如果你是一个消费者，你去看那个店。是吧，他正在蹲地呢，正在抹什么东西，他没太注意，在忙着擦什么，你是不是觉得这家店很有生机啊？那么成功的秘密就是装没注意的样子，那么顾客站在柜台前，咱们店员啊也不必急着去打招呼，等顾客开始询问，你再迅速热情的接待。
驱赶顾客的舞蹈
1、店员站在门口堵在店门，有没有啊？你们碰见过吧。有太多的这种服装店，啊，家具店，人就站在门口，这顾客就不愿意进去了，为什么？因为他受到压迫，有压迫感。而且呢感觉什么？
2、这个店员从头到脚打量你，你是不是觉得很不自在啊？这这这，上一眼下一眼左一眼右一眼就扫你，就看着你，你是一个人，他可能是两个人或者三个人，这么多人看你，你心理肯定不痛快对吧？
3、店员跟个顾客的屁股走，有些店员以为跟着顾客后面唠唠叨叨的为顾客介绍商品是热情接待的表现，现实刚好相反，我认为这是店员想急于开单，急功近利的表现。正确的方法是模糊你的销售主张，先看顾客是否须要你的服务，按客户的喜好推荐合适的商品。
曾经的自己也是销售中的一名菜鸟，后来有幸结识《我把一切告诉你》的作者蓝小雨，跟着高手学习，有了高手的指点，也让自己变得更加强大。欢迎大家加152318628，验证吗10~12，和大家一起交流进步，在这个团队里每天都有各个行业高手分享销售技巧和知识。