如何举报淘宝卖假货的商家？

Question

如题所述

Answer 1

（1）若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若卖家能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。（2）淘宝介入处理投诉成立的情况下淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

买家退款理由假冒品牌会对店铺有什么影响?

买家申请退货选择退款原因假货对店铺有影响的。

（1）若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若卖家能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。

但是会增加店铺的退款率。退款率和退款速度高于行业平均值，会降低店铺数据影响排名。

退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

（2）淘宝介入处理投诉成立的情况下淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

《淘宝网市场管理与违规处理规范》出售假冒商品：

1、违规行为纠正：淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。

2、违规类型：出售假冒商品（C类）。

3、违规扣分与违规处理措施：

（1）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实际出售的，每次扣C类12分；

（2）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；

（3）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣C类2分。情节严重的，每次扣C类12分。

4、淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。

5、同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

6、对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的，淘宝网视情节严重程度加重处理。

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Answer 2

如果你精力有限，建议先收集一些你认为是假货的依据，向平台提出退货退款，避免经济损失。
1，向平台举报：APP自带举报功能、向客服反馈，全网举报平台，建议拨打平台客服简单点。 缺点是处理结果不明确或者无答复，让人察觉不到举报的作用。
2，向全国12315平台：由市场监管局或者网监受理，正常会有电话了解情况。投诉以调解为主，一般支持到退款，关于赔偿问题双方达不成意见的，会让你起诉。举报基于你能提供的证据只有不予立案和决定立案两种答复，具体的不知道。
3、向品牌方举报：我之前尝试过，可能是沟通途径问题也可能是品牌方无所谓，反正是没有回复意见。
4、向法院起诉：维权周期较长，对商家的惩罚就只有赔偿，可依据平台规定主张假一赔十，或主张欺诈消费者依法退一赔三。
以上途径可同时进行。