第1个回答 2022-04-13
缺发商品沟通一个多月 “无忧售后”惹质疑
秒杀“缺货”之外，也有消费者对兴盛优选平台承诺的“无忧售后”提出了质疑。梳理《湘问·投诉直通车》栏目近一年来关于兴盛优选的61条投诉，主要涉及退货退款遇难题、商品不发货、货不对板等问题。
今年1月，益阳李女士在兴盛优选平台上购买了果蔬、零食、面点，李女士如期前往门店提货却发现奶油、豆沙包缺货。
“提货门店说是兴盛优选平台没有把商品送过来，门店无权处置，让我联系平台售后。”李女士告诉记者，为此，她在一个多月里和平台沟通了四、五次，一直未收到相关商品。直到3月2日，她在益阳市市场监督管理局工作人员的帮助下，才拿到缺发的商品。
对“无忧售后”存在质疑的还有株洲的谭女士。1月10日，她通过“兴盛优选”平台下单购买了一台华为手机，售价1300元。发货后，她在平台看上了一台性价比更好的手机，想申请退款，却发现兴盛优选未针对消费者开通退款退费申请通道，咨询客服，对方称电子产品不能无理由退款退货。
“商品都还没收到为什么不能退？”谭女士对此不理解，“沟通协商了将近一个月，才申请到退款，简直是身心疲惫。”她向记者回忆道。
回应：消费者投诉都会积极解决
2月25日，记者电话采访到了兴盛优选北京总部公关负责人李先生。他表示：“网友投诉的问题，兴盛优选售后部门都会第一时间去解决。简单的问题投诉，只需和门店负责人沟通即可。比较棘手的问题，也可由门店负责人向平台反应，由平台核实、调查、处理。
关于电子产品为何不能无理由退货的问题，李先生回应称，这是公司内部设置的原因，“需要退款的顾客，可以找门店老板，由门店老板与总部协商，但是有些门店老板会推诿不处理，导致问题拖延的较久。”
李先生还称：“如果遇到门店负责人不积极处理问题，消费者可向总部进行反映。”
关于秒杀不发货的问题，李先生称是缺货所致，秒杀到的未发货会进行退款处理。