如何理解“仅退款”规则

Question

如题所述

Answer 1

淘宝这一次是将拼多多的“仅退款”给学了过来，要减轻、乃至免除买家的举证门槛。

淘宝方面发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的通知。其中最重要的，莫过于“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

所谓的“仅退款”，是指在部分商品的售后服务中提供退款、而无需退货。在此前，这也是拼多多保护消费者的一项举措。

毕竟作为主打下沉市场的电商平台，其自从诞生以来就几乎从未与假冒伪劣绝缘，更是曾多次出现信任危机。所以为了获得消费者的信任，拼多多选择了对消费者更加友好的平台治理策略。

买家申请仅退款，商家处理方法：

1、使用快递拦截召回功能，商家点击快递拦截后，填写需要进行召回的快递公司和快递单号，可以在商品派件前进行拦截，若是拦截失败或丢件情况，快递将第一时间进行全额赔付货款。

2、商品已发货已签收，若是买家因为商品问题申请仅退款，可以与买家协商部分退款，并引导买家撤销仅退款申请。或者建议买家修改售后类型为退货退款；若是因为物流异常问题，例如物流长时间未揽收、物流断更。商家需要联系快递公司，了解物流情况，安抚好买家，尽量处理得让买家满意。

3、商品未发货无打印电子面单，商家未发货且无打印电子面单，可以直接用ERP系统取消发货，并自动退款。