第1个回答 2014-12-31
据《青年报》报道，以往都是本市三、四星等低星级的酒店被“摘牌”，现在五星级酒店也难保“终身制”，得当心丢掉五星级的“高帽”。记者昨天从2012年上海市旅游政风行风建设工作会议上获悉，今年的工作重点除了整治陆家嘴地区的旅游环境、旅行社中出现的虚假宣传广告等不良现象外，市旅游局还将严格执行退出机制，不合格的五星级酒店、旅行社、景区景点，都将被“摘牌”。
今年要严格执行“退出机制”
2012年上海市旅游政风行风建设工作会议昨天在沪召开。上海市旅游局局长道书明称，2012年旅游政风行风建设工作的重点是整治陆家嘴地区旅游环境、旅行社中出现的虚假宣传广告、严厉查处旅行社报价低于成本的行为以及导游诱导消费者购物等顽症。同时，突出抓好旅游应急机制的作用发挥，进一步完善应急预案，在第一时间快速处置涉及游客生命安全事件，切实维护好游客的正当权益。坚持开展对本市旅游企业行风满意度第三方测评工作制度，把游客满意度作为行风建设的评判标准，测评结果年底向社会公众和媒体进行公布等。此外，道局长还强调说，今年要严格执行“退出机制”，即不合格的五星级酒店、旅行社、景区景点，都将被“摘牌”“不分中外(即包括外资酒店)，有一个摘一个，绝不手软，要将退出机制作为落地政策加以推行。”
有酒店被摘去星级帽子
记者从上海市旅游局市场管理处正处级调研员兼副处长陈雪羽处获悉，每年上海都进行星级酒店的复核工作，包括暗访检查等；每三年还进行一次评定性复核，即根据审核标准全部再梳理评定一次，对于不合格的酒店将限期进行整改，整改再不合格则被勒令“摘牌”。然而，从“摘牌”权限来说，上海仅能对五星级以下的酒店直接实施“摘牌”处罚，每年也确实有部分三四星级酒店被摘去了“三星级”或“四星级”的帽子；五星级酒店是由国家旅游局检查评定，国家旅游局认为不合格才被“摘牌”，上海市旅游局有推荐权。国家旅游局也表态要整治星级酒店的政风行风，不合格的五星级酒店也要被摘牌。据了解，星级酒店的评定工作有量化规定，最初必备条件达标的酒店在经过几年的经营后，可能动态变化为不达标，这时“必备条件”一项就被相应扣分；服务质量的评定则要看“服务程序”，“员工素养”等指标是否符合要求，同时根据顾客的投诉、网评等，进一步检查酒店存在的问题