第1个回答 2017-10-17
美国国家公共生产力中心设定了一个良好的测评系统，共七个步骤，以此建立了美国严谨的评估程序 ：1. 鉴别要评估的项目 ；2. 陈述目的并确定所需结果 ；3. 选择衡量标准或指标； 4. 设立绩效和后果的目标 ；5. 监督结果； 6. 绩效报告 ；7. 使用后果和绩效信息。七个环节相互联系，按部就班，保证了评估的科学以及操作的规范。
美国的绩效评估和管理绩效评估和管理，自20世纪初在美国兴起之后，不断应时代的需求，随知识理论和技术手段的进步而发展完善，如今已形成了比较成熟的体系，也为其他国家管理体制的健全和完善提供了重要的参考和启示。 一、起源和发展 随资本主义市场经济的不断发展，以“市场至上”和“社会契约”为思想基础的美国民众积极参加管理，对的要求不断提高。尤其是到了20世纪，受科学管理理论的推动，美国管理越来越注重效率和产出，绩效评估和管理由此产生并发展。 寻根溯源，美国的绩效评估和管理发端于1906年纽约市政研究院的绩效评估实践，迄今已有上百年历史。其发展可以大致分为五个阶段。 （一）第一阶段（1900—1940） 这个阶段，强调效率，以好为目标。经济和效率委员会、全国市长标准委员会等相继设立。开发设立评级制度以评价行政工作和公共服务的业绩。 （二）第二阶段（1940—1970） 此阶段以控制开支为目标，为预算阶段。二战前后凯恩斯主义的兴起和罗斯福新政的实施使大幅扩张，带来了沉重的财政负担，同时行政效率的问题日渐突出。这成为了改革的重点，从而推动了绩效预算的发展。 （三）第三阶段（1970—1980）管理阶段，效率和效益成为了新的目标。人们对公共部门的绩效评估由账目转到了行政效率和有效性上。尼克松设立了国家生产力委员会，同时颁布了“联邦生产力测定方案”，制订了三千多个绩效指标，以使绩效评估规范和系统。福特总统时期对绩效评估体系进行了进一步的完善。 （四）第四阶段（1980—1992） 私有化阶段，精简成为目标。为应对经济的严重衰退，里根大力缩减规模和职责，强调公共服务由私人承包和提供，使得民营化成为了促使公共部门生产力发展的重要工具。 （五）第五阶段（1992—） 重塑阶段。面对改革的压力和的信任危机，克林顿把公共部门绩效评估的重要性提到了前所未有的高度，进行了大刀阔斧的改革，大量法令和诞生，逐渐建立起了现今通行的一整套绩效评估和管理体系。 二、绩效评估与管理体系 （一）两大纲领 1. 《绩效和结果法案》（以下简称GPRA） GPRA的颁布标志着美国绩效评估和管理进入成熟阶段。作为绩效管理的基本法律，它全面系统的规定了绩效管理的目的、内容及其实施进程，并着重鼓励行政管理中的放权和减少程序控制。 2. 《戈尔报告》 它是克林顿时期绩效改革运动的行动指南，有力推动了绩效评估在部门的科学有效运用。报告提出了四条重要的基本原则：简化规制、顾客优先、授权与结果导向、节俭效益。在这些原则的指导下，各州各地方相继建立起了比较完善的绩效评估和管理制度。 （二）三层体系 现今美国联邦的绩效评估和管理主要集中在三个层次。 1. 项目绩效评估。它是由联邦管理与预算局对选定的联邦项目所进行的比较评估，从而为项目管理和项目预算提供信息依据。 2. 部门绩效评估。它是由联邦各部门在每个财政年度末期对部门绩效状况进行评估并用绩效与责任报告的形式予以公布。3. 跨部门绩效评估。它主要运用三色等级评分卡的方式，对联邦各部门执行总统管理日志中五项改革计划的进展情况进行比较评估，敦促各部门执行总统改革计划。 这三种评估方法在GPRA的框架下形成了自上而下的层级评估体系。 （三）多元的评估主体 1. 立法机关 美国是实行三权分立的国家，国会通过立法与预算控制。绩效预算的实行，以GPRA为核心的一系列相关法律法规的出台，对的运作形成了有效的监督和鞭策。根据GPRA的规定，必须定期向国会提交战略计划和执行报告，从而使立法机关能够成为绩效评估和管理的主体并发挥重要作用。 2. 总统、管理和预算办公室以及各相应机关 GPRA规定，联邦各要定期向管理和预算办公室提交年度绩效计划，用以建立绩效目标、量化标准，计划执行过程和有效组织资源。同时，这些部门还要定期向总统和国会提交前一财政年度的计划绩效报告，进行总结和自我评估。在州和地方，也建立起来了类似的体制。 3. 公众 作为公共服务的直接受益者，公众的意见能很好反映出活动的绩效水平。美国的绩效评估重视让市民参与进来，在实践中突出顾客导向性，把人民满意度视为一个重要的指标。同时，民间的介入又是美国绩效评估的一大特点。如著名的坎贝尔研究所开展了大规模的绩效评估活动，获得了部门和民众的普遍认可。 （四）丰富的评估指标模型 美国绩效评估起步早，经济与科技实力雄厚，多年来积累了大量的成熟理论和方法，建构起了一套成熟的绩效评估指标体系。其中，较为典型的模型有：会计标准委员会的评估模型、国家绩效评估委员会的评估模型、坎贝尔研究所的评估模型、联邦的通用绩效指标和平衡计分卡评估模型等。 （五）严谨的评估程序 美国国家公共生产力中心设定了一个良好的测评系统，共七个步骤：
鉴别要评估的项目</ol>2. 陈述目的并确定所需结果 3. 选择衡量标准或指标 4. 设立绩效和后果的目标 5. 监督结果 6. 绩效报告 7. 使用后果和绩效信息 七个环节相互联系，按部就班，保证了评估的科学以及操作的规范。