R e t n e w s 第 580 期
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文 周应梅
编辑 小荼
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红星美凯龙在年报中提到自己的家居新零售转型取得了一些初步成绩，2018年全部布局商场数字化营销以来，与阿里的战略合作项目天猫“家装同城站”累计上线22个城市，覆盖56个商场。
而此前负责红星美凯龙购物中心数字化方案的信息化部门团队已独立为红星云，从2019年8月注册成立到如今刚过一周年。红星云团队大部分人员都来自红星美凯龙集团信息化部门、IT部门的核心成员，现有研发人员200~300人，下属的类别事业部有五六个。
此前红星云团队曾为红星美凯龙集团旗下购物中心提供数字化会员系统解决方案，商业地产项目是红星云的基础，而依托红星美凯龙的资源，未来开拓传统的家居工厂品牌数字化业务是主要方向。
除此之外，红星云也正在考虑智慧城市类目里面高投资回报率的一些项目，比如物流园区改造、智慧化社区等。
1 精准的获得场域内的客户
“就算消费了也不一定是你的会员。”红星云副总裁唐明表示，购物中心一般都是联营模式，你可以知道每家店每天的销售额，但是无法拿到消费数据，因此就算在购物中心消费的人也不一定是购物中心的会员。
在唐明看来，会员意味着数据可见可运营，“仅一个人脸数据是没用的”，红星云解决方案的数据抓取包括人脸、手机号、用户ID、消费数据、车牌信息等，将这些信息融合之后只要出现一个元素就代表这个人来了，这样就能够实现精准营销。
所谓精准场域营销就是当顾客走进这个场内，能不能快速地影响他。当消费者走到这个场域之后能提供他所需要的服务，就是比如当消费者进商场之后，通过数据发现他喜欢喝咖啡就给他一张星巴克的优惠券，那他大概率是会去消费的。又或者在消费者在刚完成购物之后给他推荐个电影券或者餐券，做更多关联营销，“不是等消费者走了之后再推给他，要及时在场内推”，唐明表示，这也是系统、工具和策略多方结合，最终才能实现引流到场到店。
线下商业要实现数字化之所以难是因为没有足够多的触点。“不管你做数字化营销还是整合，没有触点一定会歇菜，因为没有这些触点，消费者找不到你，也没有办法把消费者数字化。”唐明在第十四届中国零售商大会上表示，企业数字化首先就是触点建设，这些触点就包括APP注册、大促活动、线下人机互动等。
按照目前来看，红星云给家居工厂的标准化数字化解决方案最快的一周可以上线，这种一般是无定制化需求，针对本身配有服务器自己有小程序的一些公司。不过一般都有定制化需求，从调研到沟通方案解决需求需要花费2~3个月。
红星云一个整体的数字解决方案收费在10万元~50万元，加上人脸识别等摄像头则会相应提高到50万元~100万元，这也意味着一个购物中心或者工厂需要花这么多的成本去搭建自己的数字化系统。
“一个购物中心100万元以下都很正常，超过百万就很少人愿意投入。”唐明说到。
现在谈到收据收集，安全是不得不说的问题。红星云方面对《新零售百科》表示，目前红星云解决方案大部分是私有化部署，就部署在我们客户方机房或者阿里云空间，数据由客户方保存，作为服务商红星云无法触碰储存环境，双方也签订了保密协议。除此之外，针对一些产品红星云也会提供U盾，通过技术再加一层保护膜。
2 购物中心逐步数字化
红星云调研数据显示，购物中心会员数字化程度不足20%。正如前述提到的，购物中心存在联营的特点，就算到购物中心的一些品牌店买了东西但是这个人也不一定不是购物中心的会员。
进行会员数字化的最终目的还是能够进行多方面的联动，为了更好的做营销，从而提升复购率。当然唐明也提到，一些购物中心本身地理位置较好，天然不缺流量，因此对会员数字化的诉求没有那么大，比如在市中心，占据地铁口的这些位置流量本来就很大，对数字化营销需求不大。不过一个现状是大量购物中心并不具备这个条件。
红星云的数字化解决方案是将会员数字化的程度提高，大概可以提高到50%，“100%做不到”，唐明表示，软件或者硬件都是一个工具，要取得更进一步的成效还要看购物中心自己的运营策略。目前红星美凯龙旗下的购物中心爱琴海也在使用，比较稳定的情况是会员数字化程度能从20%提升到40%。
红星美凯龙在中报中提到，公司旗下共有87家自营商场，247家委管商场，合作经营商场12家。自营商场和委管商场覆盖全国29个省直、辖市、自治区的 209 个城市。红星美凯龙援引沙利文报告的数据，公司是国内经营面积最大、商场数量最多、地域覆盖最广的家居装饰及家具商场运营商。2019年零售额占到中国连锁家居装饰及家具商场行业的市场份额为15.5%。
背靠红星美凯龙在全国范围内积累了大量的家居和商业地产资源，也包括长期的地方政府合作关系，这当作为红星云的天然优势。
而唐明想强调的是，红星云团队在做数字化解决方案之前就是做商业方案和运营，从甲方过渡到乙方，跟纯粹的做数字化方案的软件公司有所区别。从解决红星美凯龙内部需求为集团打造数字化体系到对外开放，红星云磨炼过，或许更加了解商业地产和家居市场领域客户的痛点。
3 走出企业，走向行业
因为商业地产份额有限，全国8000家大中型购物中心每年能做的购物中心才有几百家，红星云同时也在做家居工厂数字化方案。依托红星美凯龙，红星云连接着大量家居客户和投资者。
今年4月、5月红星云签了几个大的家居工厂，像深圳的左右集团，江苏的有货，以及上海的北欧艺家都是红星云刚签的几个大客户，为他们提供数字化解决方案。
红星云观察到，目前这些家居工厂品牌数字化程度相对于商业地产来说比较弱，但是这些工厂有大量的诉求，这些家居工厂大多属于家族企业现在也到了换接班人的时间点，原先老板的儿女开始接受工厂运营，这些新的接班人以80后为主，想法大多是紧跟现在的趋势，因此开始寻求数字化转型。
唐明提到，在家居生产的专业领域，像MIS系统红星云不会去碰。红星云的业务领域具体为门店的开单、导货管理、会员的洞察、会员的营销等，主要还是以会员营销为主，帮助这些家居工厂品牌提升C端的流量运营。目前这些家居工厂品牌主要分布在华南地区，尤其是广东的深圳、佛山等城市。
数字化系统最关键的是核心算法，这是红星云自己研发的。前述提到的硬件包括人脸识别摄像头、智慧大屏等，这些硬件由红星美凯龙旗下的子公司生产。而大屏里面涉及的软件功能，包括商场导览，这些也是红星云自己研发的。软件系统最基本的可能是会员营销系统，“有的人只买一个会员营销系统也是可以的”。
现在红星云最主要的解决方案有三个：家居工厂品牌方案、商业地产方案和智慧城市方案。
家居工厂品牌方案主要是依托红星美凯龙的众多家居资源，而商业地产方案主要是购物中心会员数字化解决方案提供智慧互动屏等。第三个业务方向智慧城市，可以理解为产业数字化方案，唐明提到随着新基建的提出红星云已经签下了很多物流园区改造和农贸项目订单，属于高ROI（投资回报率）项目。
未来数字政务和智慧社区也是红星云会重点聚焦的业务。政务数字化将给民众的生活办理带来更多的便利，未来，红星云也将考虑做政务产品。
在智慧社区方面，红星云正在做的产品是与公安部门推出的联合方案，比如在小区关键位置布置摄像头与公安系统联动等。另外还包括交物业费、停车费的线上化，提供更多解决社区事务的方案。