客户精力和精神成本名词解释

Question

如题所述

Answer 1

1. 精力成本的定义
精力成本指的是顾客在购买产品时，在精神和体力上的消耗与开销。
2. 精力成本的影响
在顾客总价值和其他成本保持不变的情况下，精力成本越低，顾客为购买产品所需支付的总成本就越少，这会增大“顾客让渡价值”。
3. 购买过程的全面性
消费者购买产品的过程包括从需求产生、信息搜集、选择判断、购买决策到购买实施，以及购后感受的一系列环节。
4. 购买过程中的精力付出
在这一系列购买环节中，消费者在每个阶段都需要投入一定的精神和体力。例如，当消费者决定购买某个产品时，他们会开始搜集相关产品的信息。