第1个回答 2024-05-23
一、服务标准
- 微笑服务、主动服务、耐心服务，迅速响应，维护药店形象。
- 工作时间遵守“六不准”规定：
1. 不准与顾客争吵或慢待、冷落顾客。
2. 不准在店堂喧闹、嬉笑。
3. 不准坐着接待顾客。
4. 不准在工作时间吃零食。
5. 不准随意离岗或看与业务无关的书报。
6. 不准丢下顾客去接、打私人电话。
二、服务公约
- 遵纪守法，持证上岗。
- 文明经商，真诚服务。
- 热情接待，拆零销售。
- 积极主动，快捷妥当。
- 明码标价，认真负责。
- 耐心细致，百问不厌。
- 保证质量，安全第一。
- 顾客至上，服务周到。
三、文明服务准则“六宗旨”
- 为民、便民、利民。
- 廉洁、高效、守信。
- 遵纪、守法、安全。
- 公开、公正、公平。
- 热情、礼貌、周到。
- 整洁、美观、舒适。
四、业务学习与安全
- 加强业务学习，提高服务技能，做到“七知”：
1. 知药品名称。
2. 知药品价格。
3. 知药品放置位置。
4. 知药品产地及规格。
5. 知药品用途与用法。
6. 知药品注意事项。
7. 知药品有效期限。
- 加强安全意识，做到四注意：
1. 注意观察店内可疑人员，防止扒手行窃，提醒顾客保管好钱物。
2. 注意防火、防盗，不准让亲朋好友进入柜台内及店后生活区，掌握灭火器的正确使用方法。
3. 注意随手关好玻璃柜门及中药抽屉，以免药品被盗或鼠害。
4. 注意不要让小孩在店内乱跑，以免损坏物品及伤人。
五、待遇与管理
- 营业员根据级别不同，待遇在900-1200元，加上提成，提成大约为利润的3%。
- 店长底薪约2500元，提成大约为利润的5%。
六、老百姓大药房的发展
- 老百姓大药房集团是中国最具影响力的药品零售企业之一，拥有多个省级市场，门店数量超过600家，经营面积超过10万平方米，总资产近10亿元，员工人数超过1.8万。
- 集团已成为全国年销售总额最大、利润来源最高、发展速度最快的大型医药连锁企业集团，具备了规模大、品种齐、影响深、质量优、服务好、模式新等六大特点，展现出规模效应、成熟低成本运营、品牌影响力与完整产业链的巨大优势，确保了企业的可持续快速发展。