我在苹果官网购买“翻新”MacBookPro的艰难维权之路！

Question

如题所述

Answer 1

2017年的购买记忆</: 我曾满怀信任地在苹果官网购得一台MacBook Pro，然而命运似乎并不尽如人意。设备在使用不久后便出现了故障，我将其送到南昌的苹果售后服务中心，却惊讶地发现主板存在维修痕迹，被标记为非保修范围。这个发现无疑给我带来了维权的难题，我开始了与苹果客服和投诉部门的漫长交涉。

维权的坎坷之路</: 客服坚称电脑主板曾接受过翻修，拒绝免费更换，质疑的阴影笼罩着我。我的目标是争取退款或新品替换，揭示苹果官网可能存在的问题。5月6日的更新，我已将投诉投向多个平台，期待回应，同时考虑采取法律手段，虽然这意味着时间和精力的消耗，但我依然坚定前行。

在与客服的电话沟通中，他们表示问题已由高级部门处理，但并未提供具体的联系方式。南昌维修中心承诺会继续反映，我则陷入等待，期待官方的答复和法律途径的解决。5月8日，我取回电脑，试图获取监控资料，但遭到拒绝，只能依赖法律途径来揭露真相。

经过漫长的等待，8月25日，我终于维权成功，电脑主板和硬盘被免费更换。这场斗争以法院起诉和Genius Bar的介入而告一段落，虽然过程艰辛，但问题产品的质量瑕疵和售后态度的不足也被揭示出来。

感谢与共</: 通过这段经历，我深深感受到朋友们的支持和帮助。在此，我建议大家，购买时尽量选择直营店，避免自行拆修带来的不确定；出现问题时，尽快前往Genius Bar寻求官方解决方案。尽管这段经历不愉快，但它确实提供了宝贵的经验和教训。

2020年，我的Mac键盘再次出现问题，黑屏且键盘失灵。送到西单大悦城的Genius Bar后，发现是电池问题。好在保修期内的维修是免费的。Mac虽外观精美、轻便，但系统间兼容性与Windows存在差异，Office软件表现不尽如人意。Genius Bar的服务一如既往地出色，但授权点的服务质量仍有提升空间。

预防与建议</: 遇到问题时，记得提前电话预约，避免自费。希望我的经历能为你的决策提供参考，让我们共同维护消费者的权益。