第1个回答 2021-05-21
用户画像是什么？
用户画像的前提是打标签，由各类标签组成用户画像，所以用户画像的底层就是打标签。只要标签打得好，用户画像永不倒。
大部分公司的做法是由数据团队通过数据统计，找出具有区分度的标签，一般包含用户属性、用户价值、交易属性、交互属性、商品偏好、行为偏好等标签。
然后根据标签形成用户画像。但是这类画像，很难用具体的运营策略去承接。比如25-30岁，男性，一线城市的标签，运营策略怎么去承接呢？
因为这类标签由数据同事而非运营同事建立完成，往往脱离业务实际，很难落地。
这么多年，即使是阿里这种级别，也就只有商品偏好的标签应用的比较好。一款产品真正有用可落地的标签很少，十几个其实就够用了。
如果真的想落地，实际上不应该盯着标签去想如何应用，而是先思考业务流程，然后想着如何找标签去圈出用户。
以行为标签做主逻辑（用户分层），做第一步的精细化，之后在主逻辑上配合属性标签再细分不同群体（用户分群）。
比如一款交易类产品，用户分层就可以划分为，待激活用户，已激活未交易用户，已激活已交易用户，已交易老用户。
然后在每一个分层下做细化的用户分群，如将已激活未交易的用户分为有点兴趣、找目标，想购买几个阶段。
然后通过一些行为标签和其他标签组合起来圈出特定的人群。不同阶段的用户需求不同，有兴趣的主推产品介绍，找目标的主推热门产品，想购买的及时提醒关注商品动态。
在主逻辑之外再配合属性标签，做文案优化。比如年轻人+有兴趣，那么文案可以好玩一点。年纪大+有兴趣，文案就要正式一点。
以上就是可落地版本的用户画像，会运用到用户分层和用户分群，接下来就好好梳理下ta们和标签之间的关系。
二、用户分层、用户分群又是什么？
用户标签最佳场景是推荐系统，通过不同标签完成精准推送，达成千人千面，提升业务转化率。
在精细化运营层面，用户标签为用户分层、用户分群服务，没有用户画像/用户标签，无法有效形成用户分层和用户分群。
为什么要做用户分层？
用户分层是用户量非常大难以管理的时候会采用的办法，强业务属性的产品做分层更有效，因为要提高转化做增长，用户分层用不同的运营策略来提高转化，达到千人十面。
用户分层常见逻辑是根据用户与产品核心业务的关联度来分层从低到高，从业务量低到业务高依次分层。分完层后，再进行用户分群。
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