账户有余额却不能打电话和上网

我的账户还有余额但打不出去电话还不能上网

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第1个回答 2020-11-27

我司对所有入网的用户均有一个信用设置，初始信用额度与您提供的用户资料完整与真实性、所选择产品的月费与缴费方式有关。您可在该信用额度内先消费，当“上月未缴话费+本月未缴话费”总额超出“信用额度+帐户余额”时，您的手机将会暂停服务。另请您在每月25日前缴交上月话费，逾期未缴清话费，您的手机也将会暂停服务。
手机无法接打电话的常见原因及解决方法如下：
〖1〗检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；

〖2〗检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；
〖3〗检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试；
〖4〗如漫游到外地无法使用，建议检查当地网络信号是否正常及号码是否已经开通漫游权限；
〖5〗尝试重启或更换手机是否能接打电话；
〖6〗携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
〖1〗升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
〖2〗确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
〖3〗检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
〖4〗确认是否已设置好手机参数；
〖5〗检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
〖6〗检查手机是否有问题，建议您可换机测试。
排除以上情况还未解决，您可联系当地人工客服处理。

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