【4．肯定下属的价值】
每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处，并在别人的赞美中肯定自己的价值。员工也都希望上级能承认他们在公司的价值，不只是在心里面承认，而且要说出口来，让员工知道。
【一句话把人说笑】
有一位辛劳的部门经理病了，他的上级去医院看望他，并说了这样一段话：张经理呀，看你这病得的！可把我给害苦了，你负责的那个大项目正开始执行。你不在，公司整个就乱了，我一边负责我的那些工作，一边代理原来由你负责的这个项目，只这几天，我被累得连连叫苦了。我真是少了一位果断、能干的得力助手呀，希望你能早日康复，回到公司上班。
这位经理听了上级的话，很是高兴，因为上级领导让他知道公司之所以有今天，全靠有你这样得力的干将，病情一下子好了一大半，没几天就出院了，那个项目也得以更顺利地完成了。
有些人心中虽然承认对方的价值，却不说出口，认为这有什么好说的。但是，他们错了！每个人都希望别人能够看到并肯定自己的优点和长处．在别人的赞美中感受自己的存在价值。
【一句话把人说跳】
夏磊是一家文化公司的校对员，工作很认真，很能吃苦，深得领导和同事的喜爱。
有一天，夏磊突然接到家里的电话，得知妈妈病得很厉害，自己必须请假回家。怎么办呢？至少要请一个星期假，公司的活儿又很多，夏磊很着急，担心经理不批准，而且今天的书稿还没有看完。她想，就是加班到12点也要看完。她忐忑不安地跟经理说了这件事，经理倒也通情达理，问她：你能请几天假？
最少一个星期吧！夏磊说，我妈的病好点了，我就提前回来！
你不用着急回来。经理说，公司那么多人呢，少了你一个也没事儿！
哦。夏磊听了心里是欢喜也不是，不欢喜也不是，只有苦笑。一下子感觉到，原来自己在公司里不过是一粒沙。本来妈妈两个星期就出院了，夏磊却在家住了一个月，好久没有在家待这么长时间了，好好地陪陪爸妈。回来不久，夏磊就辞职去了另一家公司。
经理的这几句话可能是出于好意，原本是让夏磊在家好好照顾妈妈，不用为公司的事情分心，但效果却适得其反，让夏磊的心里一下子空荡荡的，好像身体失重了一样，找不到自己在这个公司的价值。
【行动指南】
很多时候，公司管理层会去想要让员工能够体现自己的价值。但要做到这一点，管理者必须先肯定员工的价值。
虽然我们在要求员工工作时已经付出了薪水，但薪资并不是员工工作的唯一动力。
人们发展的需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面。在单位里大部分人都能就就业业地完成本职工作，每个人都非常在意领导的评价，所以领导的肯定是下属最需要的奖赏。
领导的肯定可以使下属意识到自己在群体中的位置和价值，在领导心中的形象。
一般来说，每个员工的工资和收入是相对稳定的，大家不必在这方面费很多心思，因此大家都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法和一言一行都非常关心、非常敏感。领导的肯定往往很带有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。
精神奖励可以给下属带来一种极大的荣誉感和自豪感，对于某些志向高远的人，言语间的推崇甚至比物质的回报更重要。例如，为增强公司的凝聚力、向心力，国际商业机器公司(IBM)会时不时地作出一些令人意外的决定。如一个工作了25年的部属，在他的业务名片上会印有象征他25年工龄荣誉徽章图样的金边蓝色盾牌，烫金的压纹字国际商业机器公司，25年的忠实服务告诉这位部属，感谢你25年来为公司做的点点滴滴。一张名片，肯定了员工为IBM作出的贡献，让每一个认识他的人都能分享到这份荣誉。
很多时候，领导要笼络下属的心单靠物质奖励还不行，精神奖励更重要。
曾国藩是清朝后期有名的封疆大吏，他就善于用肯定下属价值的方式来激励他们奋勇杀敌。当时岳州、武昌和汉阳被曾国藩从太平天国军手中夺回，获得很大胜利。曾国藩便为属下邀功请赏，得到了朝廷的恩准。曾国藩觉得光有这些是不够的。
一天，在湖北巡抚衙门内的空地上，湘军哨长以上的军官穿着朝廷赐予的官服，早早地在那里等候着曾国藩的命令。
当大家窃窃私语时，曾国藩从厅堂里迈着稳重的步伐走出来，穿着、神情高贵而庄重。空场上顿时鸦雀无声。
看着底下的将士，曾国藩发话了：众将士辛苦了，皇帝为表彰你们在讨伐叛逆的战场上英勇奋战、屡战屡胜，特意封赏了大家。今天，我要以我的个人名义为立下战功的将士授奖。
大家都暗自揣测，不知谁会得到统帅的封赏。
只听有人喊了一句抬上来，在几百双眼睛的注目下，一口木箱被两个士兵抬了上来。打开木箱，50把精致美观的腰刀整齐地呈现在众将的眼前。
曾国藩从中抽取了一把，只见刀刃锋利，殄灭丑类、尽忠王事八个字被端正地刻在了刀面正中，旁边书一行小楷涤生曾国藩赠，再旁边的小字为编号。
曾国藩说：今天我要将腰刀赠送给有功的将士。然后亲自将腰刀赠送给了功勋卓著的军官。
此时，不同的人有着不同的心情，得到腰刀的有欣喜若狂的，有啧啧赞叹的；没有得到的嫉妒不已，暗下决心一定在以后的战争中奋勇杀敌，以争取得到腰刀。
如此一来，受刀者得到了一份荣耀，受到了激励，没有受刀的人则会向受刀者看齐，也会在战场上奋勇向前，争取下次能得到这份荣耀。一把腰刀，让曾国藩达到激励将士的目的。
尺有所短，寸有所长。每个孩子都有自己的长处，都喜欢沐浴在承认的温馨之中，从而发挥自己特长。长辈要能为其提供自然成长的环境，不要用有色眼镜压抑了孩子的天性。
【一句话把人说笑】
卡耐基小时候是一个公认的非常淘气的坏男孩。在他9岁的时候，他父亲把继母娶进家门。当时他们是居住在维吉尼州乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。
他父亲一边向他继母介绍卡耐基，一边说：亲爱的，希望你注意这个全社区最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。
出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他，用纤细的手怜爱地轻轻抚摸卡耐基的头。她看着丈夫说：你错了，他不是全社区最坏的男孩，而是最聪明，但还没有找到发泄热忱的地方的男孩。
继母说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。他和继母开始建立友谊，这一句话成为激励他的一种动力．使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助了千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。
在卡耐基的继母来之前没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定他就是个坏男孩儿，但是继母只说了一句肯定的话，便改变了他的命运。
【一句话把人说跳】
洋洋的妈妈下班时遇到他的同学，他们说洋洋在学校和同学打架了。她一进家门就冲洋洋喊道：洋洋，你出来。
洋洋兴高采烈地从房间出来：妈妈，怎么了？是不是又给我买好吃的了？
给你买！你说，你今天是不是又和同学打架了？
您听谁说的？
你别管我听谁说的，有没有这事吧？
有，可是还没等洋洋解释完，妈妈就给了他一巴掌。
我让你打！你就不能让我省点心！
洋洋委屈地说：你什么都不知道，也不问问原因，凭什么打我？
我还用问原因吗？我还不知道你，整天招猫逗狗的。
我是你儿子，连你都说我错了，还有谁能相信我！
你要是像隔壁冬冬那样听话，你不说我也会相信你。
你总是拿我和隔壁冬冬比，他那么好，你干脆让他做你儿子算了！说完，砰的一声，洋洋关上了自己的房门。
即使孩子犯错了，父母也不应该用这种训斥的口气和孩子说话。父母和孩子关系紧张，大多是由于父母言辞不当造成的。
【行动指南】
肯定、尊重和爱是孩子的基本心理需要。
每个孩子都有自己的长处，家长要看到并肯定他们的长处，这样他们才会快乐地成长。由衷地欣赏、赞美孩子，需要家长学会从多个角度发现孩子的闪光点，用发自内心的喜悦感染、打动孩子，使其保持健康积极的心理状态。
每个孩子都有自己独立的人格，父母应尊重、理解他们，要善于倾听孩子的想法，出现错误时就事论事，不可否定孩子的人格、品德。作为父母或长辈，在与子女或晚辈说话时要反复思量，慎开金口。在肯定他们的基础上，一定要选择合适的语言，和颜悦色地慢慢教育，正确地指引，并及时帮他们找到解决问题的办法。下面列出一些方法供望子成龙的父母们参考：(1)正面强化：赞扬孩子众所周知的优点。孩子在表现优秀的时候，最期望听到爸爸、妈妈的鼓励与肯定。只有积极的正面肯定，才能使孩子感受到父母发自内心的爱和喜悦，给孩子带来愉快的心理感受，强化他正面的表现，促使他努力做得更加完美。
(2)全面肯定：赏识孩子小小的优点。爸爸妈妈发自内心的赞扬是引导孩子一步步走向真、善、美的动力。家长如果老是把眼光盯在孩子的过错上不放，就会心生焦虑，对孩子的教育缺乏耐心与信心，会导致孩子往消极的方向发展。在纠正孩子捣乱等错误行为的同时，用心发现他身上的优点，细心捕捉他的每一点进步，及时加以肯定和鼓励，孩子会逐步改掉不良习惯，进一步提升优秀的品质。
(3)沙中淘金：赏识孩子错误中的闪光点。如果孩子是为了获得尊重和肯定而犯的错误，至少有令人欣慰的地方：孩子想听表扬，想要上进。家长要肯定这一点，多找机会表扬孩子，满足他的心理需要，在此基础上引导孩子用正确的方式来获得肯定。
(4)独辟蹊径：赏识孩子的与众不同点。世界上没有两片完全相同的树叶，也不会有两个相同的孩子，每个孩子都有自身的特点，有着轻微自我封闭倾向的孩子，有时更会令大人觉得难以理解。但这样的特点是孩子人格的一部分，简单的斥责和生硬的要求只能激起孩子的逆反心理，把他推向不健全人格的深渊。发现孩子具有负面的性格特点时，家长先要反省自己的教育方式，寻找孩子特殊性格中的积极因素，因势利导，帮助孩子一步步走出狭隘的天地，使他在人际交往和社会生活中找到更多的乐趣，逐渐成为一个优秀的孩子。
【5．让下属自己说服自己】
说服下属必须使人心服，如果只是考虑结果而迫使对方就范，这不是成功的说服，这也正是说服下属的不易之处。说服必须能够激起对方的自发意识，使其内心涌起干劲。
【一句话把人说笑】
俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。无论做多少次工作，农民都置之不理，非烧不可。最后，只好由列宁亲自出面做说服工作。
列宁对农民说：烧房子可以。在烧房子之前，让我讲几句话，可以不可以？
农民说：可以。
列宁问道：沙皇住的房子是谁造的？
农民说：是我们造的。
列宁又问：我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？
农民齐声回答：好！
列宁再问：那么这房子还要不要烧呢？
农民觉得列宁讲得好，同意不烧房子了。
列宁并没有采取强迫的方法，而是通过提出问题，启发农民从对沙皇的仇恨中解脱出来，同时也放弃了原来的想法。
【一句话把人说跳】
化工厂的小周工作很努力，但在年终进行的专业技术人员优秀评选中，没被评为优秀，心里很不爽快，便去找领导理论了：经理，我一年来按时上班，风雨无阻，工作从未出过差错。我管理的实验室更是一尘不染，实验用品陈列整齐，为什么我连优秀的边都没沾到？
经理一见小周为这事来找他就恼火了：你还好意思找我！你是每天按时上班，实验室打扫得也很干净。可你是个研究人员，你的工作重点不是这些。
小周追问：那您说我的工作重点在哪？
经理冷笑道：呵呵，你连自己的工作重点在哪都不知道，还想被评为优秀？
那你说我做错什么了？
你做得没错，但却不够优秀的资格，如果连做这些事情都能被评优秀，那连院里的清洁工都可以参加评选作为一名领导。
此后很长一段时间，小周的工作积极性都不高。
当下属心怀抱怨时，如果不能有效地说服他们，往往会使问题扩大化，甚至变得更加棘手，最后造成不可收拾的局面。每个员工都有强烈的自尊心，作为领导，要把他们心中的怨结打开，让他们感到豁然开朗，而不是在他们的伤口上撒盐。
【行动指南】
真正有效地说服下属不在于你认为自己是如何的正确，而在于对方是否认为你所说的是正确的。因此，光是自己认为理由充足可不行，还要掌握对方的心理特点，使对方心甘情愿听你的，一切由你做主。
在说服下属时，最忌讳的是不考虑对方，只单方面谈论自己的事，这不但无法打动对方，反而会显得疏远，因为从感情上来说强迫性的做法会使对方产生不悦，而从理性上来讲脱离要点会使对方无法理解。
任何人都希望站在说服者的立场，不喜欢被人说服，更有甚者认为被别人说服是一种耻辱，所以在说服下属时更多的应是让被说服者自己说服自己。
当下属非常固执地坚持某种观点，而抵制你想用以说服他的观点的时候，要说服他，下面的方法可以作为借鉴：一是创造良好的谈话氛围。为了创造良好的氛围，你一定不要那么严肃，而是应该采取令人愉快的建设性的态度，先表示真诚的肯定，要肯定的是他的具体做法而不是全面表现，真诚的肯定会冲淡对方为自己辩护的必要，也就关掉了他内心的警报。通过重申相互关系消除他的担忧，要让他知道，他和你总的方向是相同的或道路是同一个，让他体会出你的言外之意，而你也就能看到他逐渐放松心情，自卫意识进一步减弱。此外，还要注意的是，要求的变化不要太大，以使阻力最小。
二是把话题控制在你的要求上。你要学会在几秒钟之内讲出为达到你的目的而特地设计的妥协条件，然后接着说：好吧？就这么着吧？不要多说。你提的是合理建议，要给对方机会表示同意。如果在等待同意时保持微笑而且闭口不语，就可以避免犯一个大错继续讲下去。
三是判断对方真实的想法。认真分析对方的反应，搞清楚他的反对是合理的还是抵制性的，把注意力集中在对方的反应上，同时切忌主观臆断。如果他的情况情有可原，或者依据合理，就不要坚持让他服从你的要求，应承认他的批评是正确的，感谢他指出这一点。
古语说老吾老以及人之老，尊重长辈、孝敬父母是中华民族的传统美德，没有孝心的晚辈不是好晚辈。亲情是一个人善心、爱心和良心的综合表现。孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种品德形成的前提，历来受到人们的称赞。
【一句话把人说笑】
【《说岳全传》中记载了这样一则故事：】
牛皋和岳飞先后向同一位老人问路。先是牛皋遇见那位老人。他骑在马背上高声嚷道：呔！老头儿，爷问你，往小校场怎么走？
老人听了气得目瞪口呆，只用眼看着牛皋，并不说话。
后来，岳飞遇见这位老人，他先下马，走上前把手一拱说：不敢动问老丈，方才可曾看见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往哪条路上去的？望乞指示。
老人听后，十分愉快地给岳飞指引了去向。
同问一个对象，其效果却迥然而异，这是为什么呢？关键就在岳飞的问话注意基本的礼节和自己的身份。交谈中，表达者是否注意自己所处的角色身份，直接关系到交谈的成败。
【一句话把人说跳】
从前有个年轻的侠客骑马赶路，眼看天色近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急的时候，他看见一位老汉骑着毛驴从身边经过，他便骑马追上去，在马背上高声喊道：喂！老头儿，我问你，离这儿最近的客店有多远？
老人头也没抬，闷声闷气地说：五里！年轻的侠客便策马疾奔，结果一口气跑了十多里地，还没有看到客店。他当时愤怒异常，心想这老头儿真不是个东西，年纪一大把了，还说谎骗人，但他细细一想老汉的话：五里、五里、什么五里？突然间他醒悟过来了，这个五里，不就是无礼的意思吗？
得体的称呼是对人的一种尊重，尤其是对比自己年龄大的长辈，是最基本的礼貌，如果你连这点礼貌都不懂，喊一句老头儿，先惹得对方生气了，能怪别人不愿意真心帮助你吗？
【行动指南】
尊敬长辈是我国的传统美德。这里所说的长辈，不单是指自家亲成长辈，而是包括社会上所有的长辈。近些年来，年轻人尊敬长辈的观念似乎有所淡薄，应提醒全社会人重视这一问题。
当长辈从门外走进时，无论你是躺着还是坐着，都应站起来打招呼，让长辈坐下，端上茶水。当客人与父母交谈时，自己离开时应向长辈告退。和长者共坐时，应让长者先坐下后自己才能坐下。交谈时要面对长者，不要东瞧西望或跷着二郎腿，这是不尊敬对方的表现。当长者离开时，要相送出门，为长者开门，让长者前走，相送一段。
乘车时应为长者主动让座。和老年人路上相遇时，要主动让路。马路上并行前走时，应让老人靠里边走，以免车辆碰着老人。见老人携物过重行走不便时，应尽力帮助提拿。见到老人过桥上楼步履困难，要热情上前搀扶。
和长者交谈时或向长者请教时，要注意态度和语气。按照我们的民族习惯，对长者根据辈分和年龄，表示尊敬的称呼分别为老爷爷、老奶奶、老大爷、老大娘、伯伯、叔叔、阿姨，等等。
称呼通常是与人交际时说出的第一个词，它就像是一个见面礼，又像是进入社交大门的通行证。称呼得当，可以使对方感到很亲切，也为以后的交往打下了基础；称呼不当，往往会引起对方的不快甚至气恼，致使交往梗阻甚至中断。