投诉有用。
12315是中国政府设立的消费者投诉热线，主要受理消费者在购买商品或接受服务过程中发生的权益纠纷。通过拨打12315电话或在线提交投诉，消费者可以向相关部门反映问题，寻求帮助和解决方案。这一机制的设立，为消费者提供了一个维权渠道，对于维护市场秩序和消费者权益具有重要意义。
投诉的效用体现在多个方面。首先，12315投诉热线能够及时将消费者的投诉反馈给相关部门，促使商家规范经营行为，避免侵害消费者权益。例如，当消费者遇到商品质量问题或服务态度不佳时，通过投诉，可以让商家意识到问题的严重性，从而改进服务或产品。
其次，投诉还能够促使政府监管部门加强对市场的监管力度。当投诉数量达到一定程度时，监管部门会对相关商家进行调查和处理，甚至可能采取行政处罚措施。这种监管力度的加强，有助于维护市场秩序，保护消费者权益。
此外，投诉还有助于消费者自身权益的维护。通过投诉，消费者不仅可以表达自己的诉求，还可以获得相关部门的帮助和支持。在投诉过程中，消费者可以了解相关法律法规和政策，提高自己的维权意识和能力。
当然，投诉的效用并非绝对。在实际操作中，消费者需要注意以下几点：一是投诉内容要真实、具体，避免夸大或虚构事实；二是要保留好相关证据，如购物发票、服务合同等；三是要理性维权，避免采取过激行为。
总之，12315投诉热线为消费者提供了一个有效的维权渠道。通过投诉，消费者可以维护自己的权益，促使商家规范经营行为，加强政府监管力度。然而，消费者在使用这一渠道时也需要注意合理维权的方式和方法。