第1个回答 2024-04-05
为了提升全市公安消防部队119接处警工作的规范化、制度化水平，根据《消防法》、《公安消防部队执勤条令》（试行）等相关法规，制定了以下规则。本规则定义的“119接处警工作”涵盖了从119指挥中心或独立接处警县市中队通信室接听报警、确定出动力量、发出出动命令，到消防中队出动并处理火灾和其他灾害事故的整个阶段，包括相关的基础设施建设、运作机制和处理原则。
119接处警工作应秉承全心全意为人民服务的宗旨，及时响应报警，迅速调度消防力量，确保人民群众的生命和财产安全。119指挥中心需建立和完善工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等机制。同时，应建立监督制约机制，接受来自公安机关、上级消防机构和社会各界的监督，不断改进工作。
在基本要求方面，119指挥中心需配备完善的指挥通信设施，如计算机火警受理台、消防地理信息系统等。中队通信室也应配备相应的设备，如火警终端台、出动命令打印机等。接处警时，通信调度员应使用普通话，并遵循一定的接听和记录标准。
消防部队各业务部门、基层单位和人员必须服从119指挥中心的调度命令，不得推诿或拖延出警。对于明显不属于消防部队职责范围的报警，119指挥中心应向报警人说明情况，并协助寻找解决问题的途径。对屡报虚警或骚扰119指挥中心的人员，应依法处理。
119指挥中心在接到特定类型的报警后，必须立即受理，并根据情况迅速判断火灾类别和火警等级，确定出动力量。在复杂或特殊的灾害事故中，消防部队应在先期处置的同时，协调其他部门协助处置，并报告给党委政府，以便在政府领导下有效处理灾害事故。
119指挥中心还需受理投诉，并对投诉内容及投诉人信息保密。对于职责范围以外的投诉，应指引投诉人向相关职能部门投诉。在接到投诉后，相关部门应迅速调查并处理，然后在3个工作日内将处理结果告知投诉人。
为了保障接处警工作的正常运转，119指挥中心需加强通信人员的职业教育、业务技能培训，并确保所需的人员、装备和经费得到保障。