第2个回答 2021-12-12
12345热线电话即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市长、市政府关注民生、倾听民意的平台。
现全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。
笔者所在地的郑州市政府市长热线主要负责群众诉求的受理、分类、转办、落实和回访反馈，也负责解答群众对政府各职能部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询，宣传党的方针政策，负责收集分析社情民意，为领导提供决策参考。
郑州市市长热线12345兼具投诉、举报功能，是市长和市政府通过电话与群众保持沟通联系的公开电话，也是党和政府各级领导机关与人民群众保持紧密联系的桥梁和纽带。
那么你知道哪些问题可以向市长热线反映并得到回复吗？
政府机构改革后，市政府现设置40个职能部门及管辖17个区（县、市和派出机构），几乎可受理除中央直管单位和法院、检察院外的所有问题。
为方便全市群众，郑州市市长电话12345已整合各区长热线、各管委会热线等政府热线，由市长电话统一受理。
市长热线受理投诉建议后，将转各相关单位办理，办结回复后，由市长电话对群众进行回访。各单位办理群众事项的情况将纳入市长电话工作考核范围。
纳入整合的热线单位工作人员不再直接受理群众的电话诉求，其职能转变为受理市长电话转办件并督促办理。
一打就通，一打就灵，切实做到‘疏导公众情绪、化解社会矛盾、提升政府服务、促进社会和谐’的服务宗旨，为群众提供最贴心服务的政务热线。
祝愿郑州越来越好，也祝大家端午节快乐。本回答被网友采纳