第1个回答 2022-07-07
流程优化的出发点是：以客户 为中心，更快 、更好地为其创造更大的价值；
从流程六要素倒过来思考
流程优化的层级 要从上到下进行规划，架构决定了流程效率的天花板，也决定了流程、组织和绩效的形态边界和逻辑关系 。
流程配套的措施（标准/规范/表单/模板）是对流程活动的经验总结，是在流程框架制定后逐步生长出来的东西。
流程优化总共可以分为六步：需求识别、问题诊断、优化方案设计、文件及IT开发、测试验证、发布推行
客户投诉——客户满意
对标分析——标杆与实际差距
绩效分析——目标与实际差距
审计发现——不符合项
全员建议——主动识别可优化项
了解现状——穿梭记录法(穿梭记录的目的是了解现状，必须实事求是，客观真实：呈现真实的操作过程而不是成文的文件描述，怎么做的就怎么记录，不考虑对错，不放过细节)
先开发文件还是先开发IT？
系统测试、集成测试、UAT测试