做天猫售后和淘宝售后有什么区别答:这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方...
淘宝客服基础知识答:什么时候货物能送到,对于这个问题,我们不要给准确的答案,因为快递方面我们是控制不了的,顾客:“我是xx城市的,3天会到吗?”客服可以这样回答:“亲,如果按照正常的派送时间,应该能在这时间内送到的`,但是如果天气不好,或者快递方面有延误,可能就会迟一两天哦,请亲谅解哦” 淘宝客服的职业素养 良好的心态调整 ...