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客户精力和精神成本
市场营销观念经历了哪几个发展阶段?
答:
(二)成本(cost):顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、
精力和
体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、
精神成本
和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,...
4C理论是什么?
答:
4C理论也称"4C营销理论",是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论。4C营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者、
成本
、便利和沟通。4C营销理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分...
如何理解顾客满意和顾客让渡价值之间的关系?
答:
实现
客户
满意,需要从多方面开展工作,从营销的角度看就是要使客房满意,就是要使客户让渡价值最大化。
顾客满意理论的内容
答:
(二)成本(Cost):顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、
精力和
体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、
精神成本
和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,...
什么是4C营销理论大神们帮帮忙
答:
(二)成本(Cost):顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、
精力和
体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、
精神成本
和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足...
市场营销观念经历了哪几个发展阶段?
答:
(二)成本(cost):顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、
精力和
体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、
精神成本
和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,...
如何创造顾客价值,顾客满意和顾客忠诚
答:
定义比较拗口,其实就是顾客认为的价值与实际支付价值的差价。通俗点说就是顾客认为这个产品/服务值多少钱,减去他要花掉的成本(货币成本、时间成本、
精力成本
、心理成本),剩下的就是顾客感知价值。举个简单例子,如果一件衣服,
客户
心里认为这件衣服值500元,但是标价350元,那么就相当于有150元的顾客...
物流
客户
服务
成本
怎么管理?
答:
相反,企业却可以以极小的成本改善服务,更容易地通过提高服务价值、人员价值和形象价值降低时间成本、
精神成本
和体力成本,提高顾客让渡价值,从而增加企业的竞争力。回顾几年前家电行业大打价格战,最终的结果却是两败俱伤,市场秩序混乱,导致产品质量下降、
客户
流失。再看现在,从海尔的客户服务中心到春兰的24小时金牌服务...
《整合营销》把握关键
客户
答:
这里有一个
客户
漏斗管理模型,许多优秀企业一直在使用这种方法来管理客户群、销售过程和潜在生意机会。在市场营销的过程中使用这个方法模型,不断地挖掘客户、分析客户和筛选客户,并将企业最优资源匹配到最能为企业带来利润的客户身上,按客户贡献利润和销售阶段这两个维度细分客户,并投入适当的
精力与成本
,...
跪求服务营销答案!!急急急!!
答:
②时间成本:即顾客在购买过程中所耗费的时间的价值。如等候时间、路途时间、服务时间等。 ③
精神成本
:即顾客在购买过程中的
精力支出
。 ④体力成本:即顾客在购买过程中耗费的体力。此结论说明:单靠降价促销来满足消费者是很薄弱无奈的。2、步骤:1)接受投诉
客户
投诉处理方法第一步叫做“接受投诉...
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