77问答网
所有问题
当前搜索:
客户满意来自哪里
顾客
忠诚度对企业有什么重要意义
答:
在企业经营过程中,很多人认为:如果
顾客满意
,就会频繁地购买企业的产品或服务,从而形成顾客忠诚。实际上,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意,并不...
该怎么做
客户
回访?
答:
目录简介客户回访技巧 客户回访要点 展开编辑本段简介 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升
客户满意
度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,...
企业进行市场营销活动应该研究那些微观环境?
答:
而随着环境的变化,营销理念也随之发生了几次变化,经历了三种典型的营销理念,即:以满足市场需求为目标的4P理论,以追求
顾客满意
为目标的4C理论,和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。一、以满足市场需求为目标的4P理论美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出了著名的4P营销组合策略,即产品(Product)、价格(Price)、...
以
客户
为中心读后感销售篇
答:
"为
客户
服务是公司存在的唯一理由".其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润
来源
只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客...
怎样开发新
客户
和留住老客户
答:
2、提高
客户满意
度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。接下来就...
如何介绍出去我的产品?
答:
销售人员就要经常跟顾客取得联系,询问顾客是否满意。如果不满意,就要再做一些服务让
顾客满意
,来提高满意度,争取超越顾客的期望。顾客满意不
满意来自
于一个期望值,如果产品没有达到期望值就不满意,超过期望值他就觉得很满意。所以,针对顾客购买的第四个要素,就是要超越客户的期望。祸从口出”在营销过程中经常遇到:无...
该怎么做
客户
回访?
答:
目录简介客户回访技巧 客户回访要点 展开编辑本段简介 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升
客户满意
度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,...
每一次的交易过后,
客户
期望的是什么?
答:
”各种推销的区别并不仅仅在于产品本身,最大的成功取决于所提供的服务质量。推销人员的薪水都
来自
那些
满意
的
客户
提供的多次重复合作和中介介绍。事实上,如果你坚持为客户提供优质的售后服务,从两年以后起,你所有交易的80%都可能来自那些现有的客户。否则,你就可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及...
与
客户
建立信任有哪些途径?
答:
假如你很明确地知道你跟
顾客的
关系,你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。还有一点很重要,就是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难,不可能每一个人对你都很
满意
。在销售过程当中,成交或是没有成交的顾客中,多少有...
顾客
需求的5个层次
答:
借助于马斯洛关于“人的需求五个层次”的分析模型和方法,并参考其他专家关于
客户
需求层次的论述,笔者认为,客户的需求也存在着五个层次,它们从低到高依此是:产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。见下图:略论客户需求的五个层次 时间: 2008-5-15
来源
:软通动力 作者:王传友 (责任...
棣栭〉
<涓婁竴椤
4
5
6
7
9
10
8
11
12
13
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜