企业客服专员工作总结答:所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 企业客服专员工作总结(二) 为客户去进行线上的咨询服务,给...
客服部门的管理制度和管理流程答:4,XXX,XXX,现场接待的日常考核由培训专员评分,培训专员的考核由主管评分. 5,每月考核满分为 110 分.当月总分在 110 分以上,仍按照满分 110 分计算. 6,为了考核大家对工作技巧的了解程度,定期对所有的客服人员(包括 XXX,XXX,现 场接待)进行有关工作技巧的考核,原则上每个月进行一次有关工作技巧的考试. 二,...