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售后服务管理制度范本
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
公司
售后服务管理制度
1.目的 对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)...
售后服务管理制度
答:
公司
售后服务管理制度
1.目的 对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)...
如何写
售后服务管理制度
答:
转载以下资料供参考
售后服务管理制度
目的 第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及...
售后服务
人员
管理制度
的编写有哪些注意事项?
答:
编辑本段总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强
售后服务
的工作,特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计
制度
中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及...
售后服务
人员
管理制度
的编写有哪些注意事项?
答:
编辑本段总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强
售后服务
的工作,特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计
制度
中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及...
售后服务管理
及考核办法
答:
3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,
服务
组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章
制度
,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨...
求高手们,帮忙搞个客户
服务管理制度
(客服)。谢谢!我公司主要是做珠宝销...
答:
第二条 本
制度
包括总则、
服务
作业程序、客户意见调查、客户投诉
管理
以及客户服务准则等内容。第三条 客户服务部服务收入的处理及物品请购,依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条 客户服务部为本公司商品
售后
的策划与执行单位,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法...
如何
管理售后
答:
之前回答过类似的问题,都是有些笼统,大致说一下以供题主参考。海尔这一类面向公众用户的制造企业,产品售价包括了基本安装费和维保费用,这是一种
售后服务
,这类服务流程已经非常标准化。面向企业客户的产品销售+服务销售,比如华为、Ibm、系统集成公司等,这一类售后就包括规划设计服务,系统集成服务,...
售后服务
工作计划怎么写
范文
答:
6、认真贯彻执行公司方针,是
售后
工作的必须,对以往的成果要加以保持,在
服务
体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关
管理制度
,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为...
售后服务
体系的其他规定
答:
1.实行
售后服务管理制度
、跟踪制度,建立顾客档案。2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导。4.供应商不按规定解决顾客投诉,卖场部即有权从其押金中扣除,并处以当事人20元罚款,并由楼层将处理意见送达供应商。...
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