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呼叫中心客服建设方案
呼叫中心
?
答:
这种
方案
是指由一个提供呼叫服务的第三家公司做
呼叫中心
运营商。系统可以选择第一类大型呼叫中心系统,并采取集中服务,为每个入网的小公司签定协议并提供服务,系统要与各个小公司应用服务器和相关人员相连。一般呼叫由该公司直接处理,特殊问题快速转入相应公司和相应的人来解决呼叫中心的主要功能1.
客户服务客户服务
的基本...
呼叫中心
外包有什么好处?
答:
企业始终可以得到一个先进的
呼叫中心
平台; ü 呼叫中心需要很多专门的知识,不仅包括PBX/ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互语音应答)、CTI、传真系统、短信平台、座席软电话、录音、呼出系统、ICC(Inter呼叫中心)、桌面应用系统等技术
方案
细节;同时也涉及呼叫中心战略、组织架构、
客服
流程和绩效考评体系等规划、系统实施和运营...
外呼系统是什么
答:
外呼系统就是集成各种功能为一体的平台,让您的电话外呼工作更加高效稳定。相比于传统外呼,它有哪些独特的优势呢?第一:规避封号 传统的方式是A直接打给B,打多了就会因为高频而封掉。外呼系统在A和B直接设置一个X号,A先打给X,然后X再同时打给A和B,使得A和B都处于接听状态,没有任何呼出记录...
呼叫中心
经历过哪几个发展阶段?
答:
另外一种情况是将
客服中心
机房设在
建设
成本较低的其他地区,而客服代理人仍可在本地区工作。比如将香港的
呼叫中心
设在内地的某个地区,但客服代理人还是设在香港,这样便可充分利用内地场地租金低、劳动力成本低等优势,大大降低经营成本。再有一种情况是客服人员可将客服电话呼叫转移至家里,实现业务随身走,使客服人员...
自建
呼叫中心
vs外包呼叫中心,哪个更好
答:
3)维护企业形象:由于是企业自建呼叫中心,
客服
人员也是由企业自己培训,因此对产品信息、功能上更为熟悉,从而提高客户的满意度,而且企业员工也能自觉维护企业形象。2、自建呼叫中心的劣势:1)成本高:自
建设呼叫中心
的成本,周期较长,所以在前期投入上也是非常高的;2)维护难:呼叫中心系统和设备也是...
电话
呼叫中心
答:
世界上第一个具有一定规模的电话
呼叫中心
是泛美航空,公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型(outbound) 呼叫中心,并在1967年正式开始,运营800被叫付费业务。从此以后,利用电话进行
客户服务
、市场营销、技术支持和其他的,...
如何管理
呼叫中心
和
客服
工作质量。
答:
曾经在我管理的呼叫中心就出现过这样一种现象:因工作量太大,CSR必须连续工作十几天不休息而等到月底来累积补假。 再从客户的角度考虑,客户需要花费一定的时间等着与
呼叫中心客服
代表对话,一个好的服务体系拥有相当数量的客服代表,以免因为客服代表人数不够而影响对客户的服务。一旦员工数量不能适应顾客要求,劣质服务...
如何提升
呼叫中心
客户满意度
答:
当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸,为了可以处理更多的询问和请求,提供客户一个良好的体验环境,AOFAX
呼叫中心
综合前沿技术,提供一个提高客户满意度的电话呼叫中心解决
方案
。根据CTI、IVR和CRM等前沿技术,AOFAX总结了影响呼叫中心满意度的一些因素。1、呼叫中心形象 呼叫中心形象往往体现...
呼叫中心客服
工作总结示例
答:
要采取些什么措施吗?
客服
代表的通话时间下降了2%,这是否又该采取相应的行动?如果是,那么该由谁来采取,采取什么样的行动?我在管理过程中经常去现场提取相关数据进行剖析,同时及时找现场管理者来开会讨论如何尽快地解决问题,同时尽快地提出改善
方案
。我们可以将这种管理定义为"
呼叫中心
的数字化管理",也可以称为"准确...
如何建立自己的运营团队
答:
扩招相关的人员。第三,针对运营还需要,一个特定的团队,它包括:公司的网络推广以及网站优化人员,还要有美工人员,程序人员,后台管理以及运维人员。最后由产品经理以及运营总监和各部门主管商讨相关运营
方案
,并交待各部门按照相关的日计划,周计划,以及月计划相关方案进行运营。
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