活动运营最全的操盘指南!答:这里有个原则“PDCA”,又称“戴明环”,是一个质量控制流程,P是计划,C是检查,D是执行,A是复盘,做之前先思考计划,做的过程中不断优化迭代,最后不断改进反思并继续下一个循环。 所有东西,开会一定要有人专人记录,形成白纸黑字,不断的留存,不断的积累,逐渐形成SOP手册,也可以作为内部的培训教材。 这可能是史上...
医护服务礼仪篇答疑答:最后呢,来塑形,我们一个整个形成一个服务的文化环境和氛围哈,所以大家还记得我们在25讲当中分享岗位流程中,我是不是提过一个叫pdca的循环法,它是质量管理流程的一个方法哈,质量控制的一个方法,那么这里呢,可以就用上了,所以回归到第一个问题,医护人员不重视啊,如果一次培训马上改善,其实是很难的哈,它必须要有...