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cs战略的核心就是突出满意
企业
cs战略的
内容有哪些
答:
一、顾客满意(Customer
Satisfaction)
企业CS战略的核心是追求顾客满意
。这包括了解并满足顾客的需求和期望,确保产品或服务的质量,提供优质的售后服务,以及建立良好的顾客关系。企业需通过市场调研、反馈机制等多种手段获取顾客信息,以持续提升顾客满意度。二、服务优化 在服务方面,CS战略强调提供全方位、...
cs战略是
什么?
答:
CS战略的核心就是“满意”两字,具体内容包括以下几点。
(1)理念满意
。在现代市场经济条件下,任何企业都应当树立这样一个理念:用户至上,质量第一。顾客的期望就是企业追求的目标,也是企业坚定的信念,企业制胜的法宝。(2)
行为满意
。这就要求企业“言必行,行必果”,一诺千金;不缺斤少两,以次充...
CS
营销
战略
基本理论
答:
在实行CS营销战略的背景下,
企业全面考虑顾客需求,将顾客的满意度置于经营策略的核心
。实践表明,当企业的营销策略与顾客需求相匹配,顾客的满意就会提升。这种满意促使他们重复购买,并可能转化为企业的忠实顾客。一项哈佛商业评论的研究指出,回头客能为公司带来高达85%的利润增益,哪怕只增加5%的忠实顾客,...
CS战略的核心
理念是
答:
1开发顾客满意的产品以满足顾客的需要为出发点,了解用户确定产品的开发方向及数量
2提供顾客满意的服务这就需要企业不断完善服务系统,最大限度使顾客感到满意安心便利。从领导做起,以身作则,培养服务顾客的指导思想;对员工进行CS观念的教育,使顾客第一的观念深入人心,并形成与之相适应的企业文化,使...
什么叫
cs战略
答:
CS经营战略(Customer Satisfaction) CS是英文Customer Satisfaction的缩写,
意为“顾客满意”
。 CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念,它不仅指...
管理咨询师案例:用户
满意战略
管理
答:
l、普及
CS战略是
增强企业竞争优势
的核心
。企业增强竞争优势的各个方面,如质量、价格、成本、品种、人才、服务、科研等等,只有围绕着用户
满意
来运行才是有效的。否则,虽然作出很大努力,但是用户不满意,一切都将付之东流。2、普及CS战略是建设一流的企业文化的载体。企业文化建设应促成四方面的文化“合金...
关于
满意
度的理论有哪些
答:
CS是英文Customer Satisfaction的缩写,
译为顾客满意度
。其基本意义是:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具而进行的一种企业经营管理,是企业管理的一种基本形式.顾客满意作为一个科学概念,并正式以CS简写形式表示,始于1986年美国一位消费心理学家的创造。CS战略体系的构成:CS...
企业文化中
CS是
什么
答:
这就更加突出了企业的社会价值,它要求企业经营活动要有助于维护社会稳定,推动道德进步和保持生态平衡等方面协调发展。第四,在评价与度量标准方面,CS引入了
顾客满意
程度和顾客满意指标纵横相交的坐标系,它与CI的企业形象评估方法相比较,可以使企业更加具体地把握顾客需要与追求的脉搏。最后,从二者与市场...
汽车营销下的顾客价值分析
答:
企业实施CS营销战略的核心是要使
顾客满意
,使顾客满意的关键是要提高顾客价值。文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径,即实施成本领先战略和差异化战略。 关键词: 顾客价值提高满意成本领先差异化 CS营销战略是上个世纪90年代初兴起于欧美、日本等西方国家的一种新型营销战略。CS是英文CustomerSatisfaction...
深圳大众物业管理有限公司管理体系
答:
深圳大众物业管理有限公司自1997年起,就以其前瞻性的思维在物业管理行业中引领潮流,推出了以顾客为中心(CS
顾客满意
战略)的服务理念。他们将外部顾客,即客户,和内部顾客,即员工,置于服务体系的核心位置,形成了以"以人为本"为核心价值的企业文化。这种独特的企业文化使得大众物业在业界独树一帜。在...
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