管理学成功案例分析_管理学企业案例分析(2)答:变革的初衷也就变了样,达不到预期效果与目的。今天讲的无为而治,并不是讲管理者,什么都不做,而是要管理者与员工们共同参与,共同协商,共同制度大家都认可的 规章制度 ,然后,一丝不苟地执行这样规章制度。管理者授权或者采用放任式管理的风格,保持政策的持续性与稳定性。这样就是无为而治的精妙之处。所以,中国的...
管理学案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...