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淘宝客服常见问题汇总
淘宝
售后
问题
有哪些
答:
购买的商品存在质量问题是最常见的售后问题之一
。买家收到商品后,如果发现存在瑕疵、损坏或与描述不符,可以联系卖家进行退换货或者要求维修。这是消费者权益的重要部分,淘宝平台也对此有明确的保护政策。商品退换货问题 在购买商品后,由于各种原因(如尺寸不合适、颜色不符预期、质量问题等),买家可能需...
淘宝客服
怎么应对退货要求?
答:
11.客户用了很久,说产品掉色:亲
,这边距离您签收已经有三个月了,您这款是镀金产品,是不可避免掉色的问题哦,这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢,之前也给您发送过饰品养护的注意事项哦,请您知悉哈。12.说有时间了再寄回,让我们先退款:亲,这边公司规定一定要收到您的退件,才可以给...
应聘
淘宝客服常见
面试
问题
答:
1.你认为作为一个合格的
客服
应具备的最重要一点是什么?答:AAA(假如AAA是你的答案)追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4 3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服...
淘宝客服
面试要注意哪些
问题
答:
解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力
,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把...
淘宝
天猫平台售后任务
常见问题汇总
答:
1)订单付款时间
首先查看订单付款时间是否在已报备的时间段,付款时间都以整点计入(如1月9日16时~1月28日16时指的是9号下午16点以后到28号下午15点59分59秒支付的订单,16点01分付款的订单不在工单的报备范围内)。2)承诺的最晚发货时间 如订单付款时间在报备范围内,请再确定工单生成时是否已经...
淘宝客服
遇到各种售后
问题
要如何解决?
答:
2、很多
淘宝客服
在没有搞清楚是谁的
问题
之前,就说把产品寄回需要买家承担运费。这种比较
常见
,一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候,淘宝客服立马就会回复,好的,运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费,这样会招来客户的反感。如果客户说要退货,你可以回一个好的...
淘宝
协商发货到期怎么办?
常见问题
答:
常见问题
Q&A Q1:通过协商发货工具协商成功后,订单是否还会被自动赔付 A1:不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货,避免被投诉延迟发货成立。Q2:通过协商发货工具协商成功后,买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?A2:协商发货后将以协商成功时间作为...
淘宝客服
面试
常见问题
答:
三.
客服
语言规范 最高标准:微笑服务(电脑看到)、有效解决 最高原则:让顾客舒心、满意而归 四.服务基本要求:1、 反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字;每次回答顾客
问题
,顾客等待时间不能超过20秒。
淘宝客服
话术总结,商品如何快速成交
答:
一、买家说:“我考虑考虑”
客服
的回答:1、可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何
问题
,好吗?2、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。3、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4、亲,您咨询的这件宝贝...
淘宝客服
基本常识
答:
与顾客感同身受,在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想
问题
,给顾客最大化的满意程度。 2.
淘宝客服
需要什么基本知识 1、熟悉产品:了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的...
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