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服务人员基本行为规范有哪些
怎样建立员工
服务行为
准则?
答:
一致性是指:员工行为规范要与企业理念保持高度一致并充分反映企业理念
;行为规范要与企业已有的各项规章制度保持一致,对员工行为的具体要求不能与企业制度相抵触;行为规范自身的各项要求应该和谐一致,不要自相矛盾。坚持一致性是员工行为规范存在价值的根本体现,这样的规范性要求容易被员工认同和自觉遵守,有利于形成企业文化...
服务
员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意
哪些
方面?
答:
42、餐前检查时要有不放过每一细微处:摆台是否规范、餐具是否有破,椅子脏不脏等
。 43、
迎宾员带客领台技巧
:分散就座,看起来大厅人较多,同时各服务员都有台,不会造成一个服务员很忙,其他服务员很闲的现象。 44、服务员挂牌服务:在大厅显眼处张贴值台服务员照片资料,供客人监督;新员工上网必须为其指派师傅,手...
窗口
服务行为规范
是什么?
答:
2. 文明用语要求:在与服务对象交流时
,应使用
礼貌
的语言,保持和蔼的态度,用亲切的语气进行清晰表达。提倡使用普通话,并在接听电话时使用规范的文明用语,如“您好,我是隐峰镇便民服务中心的××窗口,请问有什么可以帮助您的?”等,同时避免突然挂断电话。3. 服务态度要求:工作人员应主动、热情地提...
服务
员的
行为规范
准则
答:
1、服务员的个人卫生要求
服务人员的个人卫生,除了
穿着按照饭店的规定,保持干净整洁
外,还要做到“五勤”、“三要”、“
七不
”和“两个注意”。(1) “五勤”的具体内容是
勤洗澡
,勤理发,勤刮胡须,勤刷牙,勤剪指甲。 勤洗澡。要求有条件...
服务
员
仪容
仪表
行为规范有哪些
答:
服务员
仪容
仪表行为规范(一)
、礼:是表示敬意的通称
,是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌:是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。礼节:是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与...
服务人员
的仪容仪表表包含
哪些
内容?
答:
礼仪
是人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然,表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式,礼节一般是个人性的,并且不需要借助其他物品就可以完成的形式,譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等;而仪式大多是集体性的,并且一般需要借助其他物品来完成,譬...
服务人员
的职业道德
规范
是什么?
答:
服务员职业道德规范 一、职业道德:1、家政服务员要处理好与家政职业的关系,应做到爱岗敬业。2、家政服务员要处理好与用户的关系,要诚实守信、办事公道。3、家政服务员要处理好与社会的关系,要有服务群众、奉献社会的`精神。二、职业修养:1、 遵纪、守法,讲文明、讲
礼貌
、维护社会公德。2、 自...
窗口
服务行为规范
答:
1、
仪容
仪表要求:穿着整齐,服务规范,仪表端庄,窗口服务工作人员应仪表端庄,举止文明,办事公正,体现国家机关工作人员良好的修养和素质,窗口工作人员要持证上岗,挂牌服务,着装要整洁(按规定着装)。
2、文明用语要求
:文明
礼貌
,态度和蔼,语气亲切,表达清楚,与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、...
餐厅
服务
员日常
行为规范
答:
酒店服务员日常行为规范及要求 一、
仪容
仪表 1 男员工 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露;1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;...
餐厅
服务礼仪
常识
答:
餐厅服务员的
礼仪
风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的,礼仪是人际交往中文明礼貌的表现,也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员,讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分:餐厅服务员
仪容
仪表礼仪 重视仪表仪容美: 一、我们很需要讲求礼仪风度。在...
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