如何接待好每一位顾客答:首先要微笑,微笑可以让人感到亲切,其次是要掌握好服务的专业技能,能满足不同顾客的需求,最后要站在顾客的角度想问题,和顾客做朋友,用真诚感动每一位顾客。 顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候,你要坚信人的心都是血肉做的,难缠不是因为顾客不讲理,是因为他挑剔,渴望买到自己...
我是一位服务人员,但我不能很好的和客人沟通怎么办啊!答:讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。对宾客的问话或托办事项没听清楚时要同客人说:“先生,对不起,请再讲一遍好吗?”或者“对不起,先生,我再把您的留言重复一遍好吗?”这样就可以避免在服务工作中出现差错。 ② 服务人员在为宾客处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些...