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售后部门工作制度
售后
服务
工作
流程及管理
制度
答:
一、宗旨与目标 我们的目标是通过严谨的
售后
服务体系,确保用户在使用我们的产品时,能充分发挥其效能,提升满意度和信任度,从而推动产品市场份额的增长。为此,我们制定了详尽的售后服务管理
制度
和
工作
流程。二、区域与响应时间 技术服务团队由2至4人组成,各分公司配备1至2人,同时与代理经销商合作进行...
售后
服务岗位职责
答:
1.爱岗敬业,组织和管理本
部门工作
,带领本部员工努力完成公司各项
售后
服务指标。2.规划本区域人员配置,合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力,及时解决用户、购买方各种问题,提高用户满意度。5.控管本...
售后
服务管理
制度
是怎样的?
答:
公司
售后
服务管理
制度
1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销
部
内部销售服务管理
工作
;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%....
售后
服务管理
制度
是怎样的?
答:
一、
售后
服务管理细则为加强客户服务的管理,提高售后服务水平,特制定本
制度
。1、售后服务
部门
职能a)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b)处理各类客户及市场投诉,第一时间整理反馈。c)负责 客户回访 与开展重点 客户关怀 计划,了解客户需求。d)保存客户基本档案资料,并进行整理、分类与...
有关公司
售后
服务的规章
制度
(职责、纪律、制度)比较详细的,请求支援...
答:
(一)本公司为求增进经营效能,加强
售后
服务的
工作
,特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计
制度
中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务
部
为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接...
4S店
售后
员工管理规章如何制定?
答:
售后
服务管理
制度
(三)售后服务
工作
规定 1、售后服务工作由业务
部
主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计...
怎样做好企业的
售后
服务管理?
答:
第一条 为增进门店经营品质,加强
售后
服务
工作
,保障服务管理有效执行,特制定本
制度
。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运
部
经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及维修服务,均不收取任何费用。第五条 收费...
售后
服务流程
制度
答:
建立健全企业文化建设领导体制健全
制度
,完善机制,形成闭环管理。企业文化的实施步骤,首先要进行全员性企业文化审计活动,归纳提炼形成企业精神文化,做好内涵企业文化的宣贯,积极维护企业文化。 2、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务
工作
人员的整体素质,就要对整个
售后部门
进行全面、系统的培训。首先,要对客户界面的所有工作...
售后
客服岗位职责
答:
3、负责
售后
客户资料的整理和归档; 4、负责验车材料的存档和保管; 5、负责售后内部工单及业务开单; 6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核; 7、负责月度售后KPI
工作
; 8、协助
部门
领导完成报表及各类报告撰写; 9、领导交办的其他工作。 售后客服岗位职责2 1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务
制度
和流程,完善客户...
求个做煤矿井下安全设备的
售后部门
的规章
制度
答:
售后部
规章
制度
为了提高售后部质量和速度,提高售后部每位员工的职业道德和素质。特作以下几点规定;一、前台人员必须准确无误的将客户的售后机、配机等接到及时的回访给客户,故障、修或换、数量的确认,在没有异议的情况下才按照程序移交给对接人员和工程师。若在移交中谁出了差错,谁负责任,如时间...
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