酒店案例分析:经辨认刚刚来入住的客人是国际刑警通缉的罪犯,怎么办?答:以换钱的手段,看准前台较忙的时候,当着收银员的面,反复的换不同的币种,当收银员感到厌烦和放松警惕的时候作案,达到“以少换多”的目的。多发生在总台。对于此种诈骗手段的防范,服务员要在换钱时仔细清点数目,确认无误后方能换钱,不能掉以轻心。发现异常立即通知监控中心,对此种客人进行重点监控,不给诈骗犯钻...
有做过如家酒店前台的吗 怎么倒班的,前期培训都学什么,难吗要求高吗...答:第一天站大门口练习问好,前台是门面问好是关键然后去客房学一星期,一个是学习客房技能,全面发展么,重要的先给你点苦吃。然后就回前台了,首先学服务手册,掌握理论知识,预定、问询、结账、借物、叫醒、洗衣等等流程,然后就学前台系统操作,理论结合实操。难吗要求高吗?不难,能有多难,主要是用心做,不能马虎,都是...